WELCOME TO KONE!

Are you interested in KONE as a corporate business or a career opportunity?

Corporate site

Would you like to find out more about the solutions available in your area, including the local contact information, on your respective KONE website?

Μπισκότα

Χρησιμοποιούμε cookies για τη βελτιστοποίηση της λειτουργικότητας του ιστότοπου και για να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία κατά την περιήγηση στον ιστότοπό μας. Εάν είστε καλά με αυτό και αποδεχτείτε όλα τα cookies, απλώς κάντε κλικ στο κουμπί "Αποδοχή". Μπορείτε επίσης να διαβάσετε τη δήλωση απορρήτου μας.

Επιστροφή στην κορυφή

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΤΑ ΒΑΣΙΚΑ

Τι πραγματικά θέλουν οι τελικοί χρήστες και οι πελάτες; Κάθε χρόνο, οι εργαζόμενοι της ΚΟΝΕ αφιερώνουν μία ολόκληρη ημέρα με τους πελάτες τους, το προσωπικό κτιρίων και τους τελικούς χρήστες προκειμένου να το μάθουν. Θα σας αποκαλύψουμε ορισμένα μυστικά από την τελευταία εκδήλωση της Ημέρας Διακίνησης Ανθρώπων, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στην εμπειρία εξυπηρέτησης.

Πολλοί από εμάς έχουμε μια βαθιά ριζωμένη επιθυμία να γυρίσουμε πίσω τον χρόνο και να γίνουμε πάλι μαθητές. Οι υπάλληλοι της KONE έχουν την ευκαιρία να το κάνουν αυτό μία φορά τον χρόνο, την Ημέρα Διακίνησης Ανθρώπων. Η ιδέα της εκδήλωσης γεννήθηκε πριν έξι χρόνια και πλέον έχει γίνει παράδοση στην ΚΟΝΕ. Πέρσι, πάνω από 1000 υπάλληλοι από 30 χώρες πραγματοποίησαν επιτόπιες επισκέψεις προκειμένου να κατανοήσουν τι συμβαίνει στην πράξη. Ενώ ορισμένοι αλληλεπίδρασαν με τους πελάτες, άλλοι παρατήρησαν τη διακίνηση των ανθρώπων σε διάφορες τοποθεσίες.

«Εμβαθύναμε την κατανόησή μας ως προς το πώς λειτουργεί η συντήρηση επί τόπου, πώς επικοινωνούμε επί του παρόντος με τους διαχειριστές μιας εγκατάστασης και τους χρήστες του κτιρίου και πώς η γνώση αυτή θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα τις ανάγκες των πελατών», αναφέρει ο Pekka Kemppainen, ο Εκτελεστικός Αντιπρόεδρος, στον Επιχειρηματικό Τομέα Υπηρεσιών της KONE.

ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΗ ΣΤΟΧΕΥΣΗ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

Η χρονική στιγμή είναι ιδανική, καθώς η KONE μετασχηματίζεται από μια αμιγώς τεχνολογική εταιρεία σε μια εταιρεία που είναι περισσότερο προσανατολισμένη στην παροχή υπηρεσιών. Ο Kemppainen θεωρεί ότι τα στοιχεία που συγκεντρώνονται από την Ημέρα Διακίνησης Ανθρώπων έχουν τεράστια σημασία προκειμένου να γίνει πραγματικότητα η μετάβαση αυτή. Για παράδειγμα, τα συμπεράσματα της Ημέρας Διακίνησης Ανθρώπων το 2015 έδειξαν ότι η συνέπεια, οι εξατομικευμένες υπηρεσίες, η προσοχή στη λεπτομέρεια και η διαθεσιμότητα ανταλλακτικών είναι ορισμένοι από τους πιο σημαντικούς ακρογωνιαίους λίθους για την παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών. Διαπιστώθηκε επίσης ότι η τεχνική εμπειρογνωμοσύνη πρέπει να εξισορροπηθεί με τη δημιουργία μιας προσβάσιμης και αξιόπιστης σχέσης με τους επαγγελματίες παροχής υπηρεσιών της ΚΟΝΕ.

Η KONE βρίσκεται στον σωστό δρόμο σχετικά με το εύρημα αυτό. Περίπου το 70% των πελατών που συμμετείχαν στις συνεντεύξεις κατά τη διάρκεια της ημέρας αυτής θεωρούν ότι η KONE τους ακούει προσεκτικά και κατανοεί τις ανάγκες τους και ότι οι εκπρόσωποι της KONE παρέχουν προορατικές συμβουλευτικές υπηρεσίες.

Ωστόσο, ο Kemppainen εκφράζει μια επιφύλαξη. «Ορισμένοι πελάτες προσδίδουν μεγαλύτερη αξία στις ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις με τους εκπροσώπους της KONE, ενώ κάποιο άλλοι εκτιμούν τις «αθόρυβες υπηρεσίες» που βασίζονται στην ομαλή λειτουργία με ελάχιστη αλληλεπίδραση», εξηγεί ο Kemppainen, παραπέμποντας στην ανάγκη να προσδιοριστεί ποιοι πελάτες χρειάζονται ποιες ανάγκες προκειμένου να υπάρξει η ανάλογη ανταπόκριση.

Ωστόσο, αυτού του είδους ο διαχωρισμός δεν είναι τόσο εύκολος όσο φαίνεται. Αφενός, διαπιστώθηκε ότι στο 30% των εγκαταστάσεων όπου διενεργήθηκε η έρευνα οι εργασίες συντήρησης της ΚΟΝΕ πέρασαν απαρατήρητες από τους χρήστες των κτιρίων, πράγμα που σημαίνει ότι δεν υπήρξε κανενός είδους αλληλεπίδραση. Αφετέρου, οι διαχειριστές εγκαταστάσεων και κτιρίων εξέφρασαν την επιθυμία να ενημερώνονται, ακόμα και να εκπαιδεύονται, σχετικά με όλες τις προγραμματισμένες, τρέχουσες και ολοκληρωμένες δραστηριότητες παροχής υπηρεσιών εγκαίρως, σε τακτά χρονικά διαστήματα και προληπτικά.

ΕΠΕΝΔΥΟΝΤΑΣ ΣΤΗΝ ΨΗΦΙΟΠΟΙΗΣΗ

Προκειμένου να επιτύχει την εξισορρόπηση μεταξύ των ποικίλων αναγκών των πελατών και να βοηθήσει τους επαγγελματίες της ΚΟΝΕ να αυξήσουν την παραγωγικότητά τους, η KONE επιδιώκει να «αξιοποιήσει την ψηφιακή ευκαιρία». Θα χρησιμοποιήσει αναλύσεις και φορητά και ψηφιακά εργαλεία με πιο αποτελεσματικό τρόπο προκειμένου να παρέχει καλύτερες υπηρεσίες και βελτιωμένες εμπειρίες.

Μια εκδήλωση όπως η Ημέρα Διακίνησης Ανθρώπων και τα σχετικά συμπεράσματα συμβάλλουν στην καθοδήγηση της εταιρείας προς τη σωστή κατεύθυνση. Για παράδειγμα, οι τεχνικοί υποστήριξης γνωρίζουν καλύτερα τις ανάγκες των πελατών και οι ομάδες έρευνας και ανάπτυξης συγκεντρώνουν ιδέες προκειμένου να αναπτύξουν μοναδικές λύσεις για τη διακίνηση των ανθρώπων. Για κάθε ομάδα υπάρχουν τα σχετικά διδάγματα και συμπεράσματα.

«Σε στρατηγικό επίπεδο, η Ημέρα Διακίνησης Ανθρώπων το 2015 παρείχε άμεση υποστήριξη για την ανάπτυξη τριών βασικών τομέων: την ανάπτυξη της νοοτροπίας παροχής υπηρεσιών, την τοποθέτηση του πελάτη στο επίκεντρο και την αξιοποίηση της ψηφιακής ευκαιρίας», αναφέρει ο Kemppainen συνοψίζοντας την ουσία και τον σκοπό της εκδήλωσης.

Μοιραστείτε αυτή τη σελίδα